電話行銷

電話行銷困難重重,如何透過聲音達到更好的成交呢?5個技巧讓你提升成功率!

最後修改於 2020-12-13 by Ted Yang

業務員的類型非常的多種,其中一種叫做電話行銷專員或是銷售顧問,顧名思義就是透過電話訪談、詢問的過程,促使客戶提升購買意願,進而達到成交的目的,其實很多的人在遇到這樣子的工作時,都是退避三舍、遠而避之,為什麼呢?因為這項工作的確有非常高的挑戰性,普遍人們對於電話推銷的印象,通常都是抱持著有壓力的、強迫的、長篇大論……等等的印象,在電話行銷上面,也看不到對方的表情、肢體動作,自然而然就會產生不信任感,不過,要如何突破這樣的框架以及刻板印象呢?其實也很簡單,只要運用幾個技巧,絕對能幫助你提升客戶對於你的信任感,使你的業績更上一層樓唷!

100%的熱情

在電話行銷當中,這裡的熱情指的是說話的語氣,想必大家一定都遇過一個情況,突然接到一通陌生的電話,一開頭就聽到:「您好,請問是XXX先生/小姐嗎?我是XX銀行的專員,敝姓X,我這邊有一個優惠方案提供給您…….」,這時候你的感覺是什麼,覺得他在唸台詞、沒有精神、不尊重你的感受……等等之類的,我相信每個人或多或少都會有這種想法,在更直白一點的說法,感覺他只為了賺你的錢,要如何避免客戶有這樣的想法呢?首先你必須先注意的聲音、語氣聽起來如何,甚至你可以想像,如果接電話的是你,你希望聽到什麼樣的聲音呢?什麼樣的話語呢?是問候還是簡潔的重點呢?不管是什麼樣的,都一定要拿出100%的熱情,提升客戶對你的第一印象!

瞭解產品優勢

身為一名電話行銷專員,客戶接收到的所有資訊,除了他過往的經驗以外,都是由你提供給他的,所以我們一定要非常清楚自己產品的優勢在哪裡,與他人的產品有什麼不同,這是要下足功課的,而且要隨時準備好回答客戶的問題,因為所有的需求都是被比較出來的,當客戶需要一項產品的時候,你要比他清楚,哪個部分是其它公司不能比的,是否是客戶在意的部分,所以一個優質的電話行銷過程,就像是面試一樣,你的產品有什麼不可取代的項目,足以讓客戶信任你的產品確實更能幫助到他!

簡潔扼要的重點

時常我們在做電話行銷的時候,當客戶願意提出自己的想法時,通常代表著客戶對你產生了信任感,可能開始閒話家常、分享經驗,這時我們只需要仔細的找出客戶經驗當中的重點或是它的需求是什麼,提供最適合他的方案,告訴他這項方案的重點有哪些,關於客戶可能有的疑慮,也簡單扼要的說明重點,隨時都要記得,客戶的時間很寶貴,而你的也是!所以不要將對話的過程拖得太長,聊得太遠,提供有用的資訊,並簡短說明各項產品優缺點,幫助客戶找到需要的東西,絕對是你的首要任務!

抓準時機並提供價值

你是否遇過,客戶與你相談甚歡,也興致勃勃的說出了許多想法,你在過程中心想:「這筆訂單成了!」,結果最後一刻要確認訂單內容的時候,客戶說:「我在想一下好了,不過你人是很不錯啦!我會考慮看看的。」,你:「。。。」,這種情況其實很常發生,為什麼會這樣呢?因為你錯過了最佳時機!在客戶體驗最高漲的時候,拖長了時間,所以要懂得抓準時間成交。提供價值指的就是一些對於客戶來說附加的價值,例如免費的相關資訊,或者與產品有間接關聯的贈品,或客戶對話中提到的東西,或許你也瞭解可以提供一些意見,都算是提供價值的一種。

引導式的提問(高級技能)

電話行銷過程中,我們可以善用一個技巧,沒錯!就是「引導式提問」,什麼叫做引導式提問呢?就是給予對方選項,讓對方從中挑選一個他認為最好的選項,同時這些選項也都是對你有幫助的選項,在過程中,我們已經與客戶建立了信任感也提出了產品的優缺點以及重點,客戶也已經明白自己需要這項產品!而你只需要從中引導他,選出最適合的選項,如果你確實認為能夠幫助的到他,相信日後他還是會願意回來找你購買,但是請記得,引導式提問不是強迫對方做選擇,而是分析過後確定是彼此都能接受的提議,加速成交的一個過程而已,所以請小心使用這個「高級技能」

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by Ted-業務人生

17 thoughts on “電話行銷困難重重,如何透過聲音達到更好的成交呢?5個技巧讓你提升成功率!”

  1. Pingback: 超級業務全攻略,想成為年薪百萬業務員,先熟練這9大技能! |

  2. 觉得这些技巧也可以用在实际的面对面交谈耶。
    对于我来说,接到这样的电话会担心是诈骗集团,要怎样避免别人误会呢?

    1. 其實很簡單,我們在電話行銷的過程當中,最重要的是提升對方的信任感,而提升信任感要做的就是不推銷而是專注於解決客戶的問題,這樣就能避免客戶產生誤會囉!👍

  3. 電話行銷真的很重要,可以加深顧客對你的印象和信任感提高成交率 感謝版主分享

  4. 若能了解客戶的問題及需求就能對症下藥,更容易成交,也就要先取得客戶信任,謝謝版主的分享

    1. 你抓到精髓了!不過引導式的提問要好好的運用,切記不能讓對方感到壓迫感,運用得當會大幅提升成交的機率唷!

    1. 就像交朋友一樣,我們總是喜歡與熱情的人對話、相處,當然在工作上保持這樣的態度也是非常重要的。

  5. 感謝版主提供的資訊,真的是非常受用無窮呢~
    我覺得本篇文章應該可以幫助到不少正在為此事
    發愁的朋友們 ~

  6. 這點實在太重要了,電話行銷傳遞的是一種情緒,一種更像人與人真實互動的感覺,不過想讓店行銷更成功,那麼你說話的方式也很重要,尤其是音調和音頻,音調要低,代表沉穩可信任

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